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商场保洁管理

商场保洁管理

来源:澳门mg电子游艺吧 www.cmznsm.com    时间:2018-02-01 17:50    浏览量:

澳门mg电子游艺吧 www.cmznsm.com   一、清洁管理办公室

  清洁公司将在设置清洁管理办公室,全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人,由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

  

 

  二、全管理小组

  清洁公司将在X大市场设置安全管理小组,由驻场经理担任组长,且为驻场安全生产第一负责人,成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

  

 

  三、培训考核制度

  公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训,对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核,不合格员工要淘汰,并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查,对未培训之员工,物业管理公司将其工资从工程款中扣除,直至培训合格。
 

  四、管理检查制度

  为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将实行四级检查监督制度。

  1、员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。

  2、主管、领班每日巡查:主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

  3、驻场经理计划检查:由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。

  4、公司定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查,考核驻场经理、主管的工作绩效。
 


 

  五、驻场经理、主管职责

  (一)驻场经理的职责

  1、 全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

  2、 依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况,制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作。

  3、 安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工作状态和工作质量。

  4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。

  5、 根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

  6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。

  7、 组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。

  8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。

  (二)驻场主管岗位职责

  1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。

  2、 学习业务技能和定理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

  3、 安排班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

  4、 抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。

  5、 依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。

  6、 对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。

  7、 严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,控制物料的消耗。

  8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。

  9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。

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